Hoje a profissão de vendedor está muito mais ligada a compreender o seu cliente e atender às suas necessidades. Estabelecer uma parceria para que o cliente fique satisfeito com o seu produto é fundamental.
É parte do processo de revenda de semijoias apresentar as clientes as vantagens de adquirir determinado produto ou serviço. No entanto, muitos vendedores que não sabem lidar com as objeções da revenda de semijoias.
Em todo processo de venda, as objeções de compra são muito comuns, elas não significam que o cliente não quer comprar aquele produto. Pelo contrário, ela significa que o cliente quer comprar o produto, mas ainda possui alguma dúvida que precisa ser esclarecida. Há duas formas de seguir adiante:
- Empurrar a negociação, o vendedor vê o comprador como um adversário que precisa ser vencido.
- Vendedor procura compreender e identificar o real problema do cliente para então solucioná-lo. Esse método é ancorado em programação neurolinguística e técnicas de persuasão.
Na revenda de semijoias, o entendimento de métodos de vendas é fundamental para o êxito profissional. Os melhores resultados vem com a prática.
Se você deseja trabalhar com semijoias no atacado ou em consignação, e deseja compreender como quebrar as objeções das suas clientes, este artigo é para você! Aqui, você encontrará estratégias de como comercializar o seu produto lidando com a objeção do consumidor.
Saiba como quebrar as objeções dos clientes
Como contornar as objeções dos clientes? Qual a fórmula mágica persuasiva que fará com que todo cliente efetue a compra?
Não há uma fórmula mágica para a persuasão. Mas há sim um procedimento que te dará grandes chances de chegar ao sucesso.
- Primeiramente é preciso ter muito entendimento do produto;
- Em seguida é preciso conhecer o cliente, compreender suas reações e as preferências do cliente;
- Compreensão do problema apontado pelo cliente é um dos pontos centrais do processo;
- Habilidade para contornar a situação vai coroar sua venda.
- Como bônus é importante conhecer os principais concorrentes e o mercado de forma geral!
Por esse motivo, é fundamental que se prepare para o momento da venda. Você pode trabalhar com revenda de semijoias em consignação ou até comprar semijoias no atacado com o objetivo de revender. Em todos os casos, você precisa conhecer o seu produto, o seu cliente e o problema em questão.
Lembre-se sempre, as perguntas são essenciais para qualquer negociação. E por meio delas que conseguimos dados basilares para lidar com as objeções dos clientes e delinear o percurso ideal até o ato da compra.
Veja agora algumas dicas de como contornar as objeções e melhorar sua revenda de semijoias.
Como lidar com as objeções
1 – Compreenda as necessidades e as dores da sua clientela
O melhor jeito de fidelizar um cliente é conhecer os seus gostos e auxiliá-los na resolução de seus problemas. Então, empenhe-se em atender todas as demandas e superar as expectativas da sua clientela.
Como por exemplo, na revenda de semijoias, você poderá reparar as preferências dos clientes, isto é, se preferem peças mais delicadas ou têm alguma pedra ou metal que gostam mais. E, assim escolher aqueles itens que irão agradar mais o seu consumidor.
Além do que, resolva as questões e as dores dos clientes com presteza, quando lhe buscarem com alguma solicitação específica, procure resolvê-la. Ou seja, se o consumidor te pedir uma semijoia para uma ocasião X, procure mostrar uma peça que será adequada para tal ocasião.
Acima disso, foque no valor que aquela semijoia representa para a cliente.
- Para algumas pode ser a sofisticação;
- Para outras pode ser a autoestima, se sentindo linda e maravilhosa;
- Alguém pode gostar da versatilidade das semijoias.
Esses são alguns dos argumentos mais relevantes na revenda de semijoias.
2 – Mantenha a calma
Escutar problemas pode ser perturbador, especialmente quando se está encaminhando para fechar a venda daquelas semijoias.
A sua linguagem corporal, o tom e o timbre da sua voz devem mostrar que você está seguro, confiante e calmo para realizar a vendas das semijoias. Mostre que você não está o confrontando, mas sim expondo um ponto de vista.
Quando a sua cliente apresentar objeções quanto ao seu produto ou serviço, fique atento a sua postura corporal, mova sua cabeça como se estivesse acenando positivamente e mostre-se atento ao que está sendo dito.
Após, o cliente citar todos os empecilhos sobre a compra de semijoias, se você tiver qualquer dúvida, esclareça e certifique-se que compreendeu exatamente os problemas apresentados pela pessoa. Não adianta argumentar em cima de um ponto que não representa uma dor para a cliente.
3 – Demonstre confiança e autoridade na revenda de semijoias
Mostre ao seu cliente que você não é o “dono da verdade”, aquele que sabe o que o cliente quer e acaba empurrando a venda de semijoias para ele.
Ao invés disso, procure apresentar os benefícios que o seu produto podem trazer para a vida dele. E se ela ainda, continuar apresentando empecilhos sobre a negociação, faça com que ela perceba que após efetuar a compra ela terá a certeza de que fez a escolha correta, pois essa semijoias trará vários benefícios para ela.
Nesse momento é importante um conhecimento profundo de cada cliente. Você precisa entender o quê a semijoia trás de benefício para aquela pessoa. Por exemplo:
- Há clientes que gostam de peças sofisticadas e discretas para o trabalho.
- Não adianta dizer que ela vai chamar a atenção se ela é discreta.
- Se você disser que as pessoas vão reparar que o visual dela está mais sofisticado, talvez seja um argumento mais adequado.
- Em uma data comemorativa em que o comprador deseja dar um presente especial para uma pessoa especial.
- Faça com que ele perceba que as semijoias são um presente especial, de muito bom gosto e mostram o carinho e a afeição com a pessoa a ser presenteada.
- Sua cliente quer um conjunto para arrasar em uma festa.
- Propor cores complementares, conforme o círculo cromático farão a sua revenda de semijoias bombar. Vermelho e verde se complementam assim como o azul e o laranja. A idéia aqui é complementar a cor do vestido com a cor das semijoias.
Coloque essas dicas de como lidar com objeções de vendas de semijoias em prática e veja o seu lucro e a sua clientela aumentarem. Não se esqueça de sempre procurar melhorar a experiência do seu consumidor com o seu produto e de se atualizar sobre os novos métodos de vendas.
Quer saber mais sobre dicas de como vender semijoias? Então, não deixe de conferir este artigo do nosso site. Nele te daremos dicas de como revolucionar o seu processo de vendas.
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